Amazon ยกเลิกการฟ้องร้องเรื่องโฆษณาวิดีโอระดับไพร์ม: บริการ ‘ไม่เคยสัญญา’ ของบริษัทจะเป็น ‘ไม่มีโฆษณา’

ในฐานะสมาชิก Amazon Prime มายาวนานซึ่งให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและสิทธิประโยชน์ที่มอบให้มาโดยตลอด ฉันต้องแสดงความผิดหวังกับการเพิ่มโฆษณาลงใน Prime Video โดยค่าเริ่มต้นเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์มาหลายปี โดยต่ออายุการสมัครสมาชิกทุกปี โดยเชื่อว่าฉันได้รับบริการสตรีมมิ่งแบบไม่มีโฆษณาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง

Amazon ตั้งเป้าที่จะยกเลิกการเรียกร้องการดำเนินการแบบกลุ่มที่เกิดจากผู้ใช้ Prime Video ที่ไม่พอใจ เนื่องจากการรวมโฆษณาโดยอัตโนมัติ

ในการยื่นเสนอเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม บริษัทค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อ้างถึงข้อกำหนดในการให้บริการ โดยระบุว่าขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนเอง ในการรวมหรือยกเว้นสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก Prime

Amazon ชี้แจงอย่างชัดเจนทั้งสำหรับสมาชิก Prime และไม่ใช่สมาชิกว่าไม่มีการรับประกันว่า Prime Video จะไม่มีโฆษณาโดยสมบูรณ์ตลอดเวลา

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 มีการฟ้องร้อง Amazon โดยผู้ใช้ Prime Video โดยกล่าวหาว่าบริษัทมีส่วนร่วมในการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดและกลวิธีที่ผิดหลักจริยธรรมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ Prime Video ในการแสดงโฆษณา ซึ่งกำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มเติม 2.99 ดอลลาร์ต่อเดือน

Amazon ชี้แจงว่าการสะสมสิทธิพิเศษของ Prime ในอดีตอาจมีการปรับเปลี่ยน พูดง่ายๆ ก็คือ Amazon ไม่ได้สัญญาว่าข้อได้เปรียบเฉพาะของ Prime จะคงอยู่ตลอดไป กลับระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน

ผู้ใช้ที่ดำเนินการทางกฎหมายกับ Amazon ตามคำร้องขอให้เพิกถอน “ได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง” ประโยชน์ของการเป็นสมาชิก Prime นี้คือการเข้าถึงบริการสตรีมมิ่งคุณภาพสูงอย่าง Prime Video ซึ่งมีคอลเลกชันภาพยนตร์ ซีรีส์ และเนื้อหาดิจิทัลมากมาย รวมถึงต้นฉบับและรายการพิเศษที่ได้รับรางวัล ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 Amazon แจ้งให้สมาชิก Prime ทุกคนทราบว่าหลังจาก 30 วันต่อมา ภาพยนตร์และรายการทีวีบางรายการใน Prime Video จะมี “โฆษณาเป็นครั้งคราว”

โดยทั่วไป Prime Video ของ Amazon จะแสดงโฆษณาจำนวนเล็กน้อยระหว่างการแข่งขันกีฬาสดและรายการอื่นๆ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Amazon ไม่เคยรับประกันสำหรับสมาชิก Prime หรือใครก็ตามว่า Prime Video จะไม่มีโฆษณาโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ด้วยตระหนักดีว่าผู้ใช้บางรายอาจต้องการประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณา Amazon จึงมีตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในการจ่ายเงินเพิ่มเติม 2.99 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือนเพื่อดูเนื้อหาแบบไม่มีโฆษณา

การดำเนินการทางกฎหมายกับ Amazon อ้างว่าพวกเขาบิดเบือนข้อเท็จจริงและใช้กลวิธีที่ไม่เปิดเผยโดยการเพิ่มโฆษณาลงใน Prime Video โดยอัตโนมัติโดยไม่มีการเปิดเผยที่ชัดเจน การร้องเรียนเบื้องต้นถูกส่งในนามของวิลเบิร์ต นโปเลียน ซึ่งอาศัยอยู่ในอีสต์เวล รัฐแคลิฟอร์เนีย ตามคำฟ้อง การกระทำของ Amazon นั้น “ผิดศีลธรรม ผิดจรรยาบรรณ กดขี่ ไร้ศีลธรรม และเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคอย่างมาก” คดีดังกล่าวเรียกร้องค่าชดเชยเป็นเงินไม่ทราบแน่ชัด ซึ่งรวมถึงค่าเสียหายเชิงลงโทษ และคำสั่งศาลให้ระงับพฤติกรรมหลอกลวงของ Amazon ที่ถูกกล่าวหา

คดีดังกล่าวอ้างว่าสมาชิก Amazon Prime ได้ซื้อและต่ออายุสมาชิกของตนภายใต้สมมติฐานว่าให้บริการสตรีมมิ่งแบบไม่มีโฆษณา อย่างไรก็ตาม Amazon เพิ่งเปลี่ยนแปลงข้อตกลงนี้ โดยกำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่ม 2.99 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่ไม่มีโฆษณา โจทก์โต้แย้งว่าสิ่งนี้ไม่ยุติธรรมเพราะพวกเขาได้ชำระเงินสำหรับประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณาแล้ว และไม่ควรถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับสิ่งที่พวกเขาคิดว่ารวมอยู่ในการสมัครสมาชิกของพวกเขา

ในเอกสารที่ส่งเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม Amazon โต้แย้งว่าโจทก์ทราบว่าการเรียกร้องของพวกเขาตามข้อกำหนดหลักนั้นไม่ถูกต้อง เนื่องจากสัญญาอนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงสิทธิประโยชน์บางอย่างเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาศัยข้อกำหนดการใช้งานแยกต่างหากสำหรับ Prime Video (ข้อกำหนดของ Prime Video) แทน ซึ่งเกี่ยวข้องกับบางแง่มุม แต่ไม่ใช่ทุกแง่มุมของการใช้งาน Prime Video ของโจทก์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่มีโจทก์ทั้งห้ารายที่เกี่ยวข้องในกรณีนี้เลือกสมัครสมาชิกแบบจำกัดเฉพาะ Prime Video ตามที่ Amazon ระบุ นอกจากนี้ แม้ว่าข้อกำหนดของ Prime Video จะเกี่ยวข้อง แต่ก็ไม่ได้ห้ามไม่ให้เพิ่มค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก แต่พวกเขาอนุญาตให้มีการเพิ่มขึ้นดังกล่าวและเสนอตัวเลือกให้สมาชิก Prime Video ยกเลิกการสมัครสมาชิกเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้น

Sorry. No data so far.

2024-10-08 00:47