Coinbase ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้ใช้ท่ามกลางข้อจำกัดของบัญชีและข้อกังวลเรื่องการฉ้อโกง

ในฐานะนักลงทุน crypto ผู้ช่ำชองและมีประสบการณ์มากกว่าทศวรรษในการนำทางในโลกของสินทรัพย์ดิจิทัลที่ผันผวนและมักจะคาดเดาไม่ได้ ฉันพบว่าตัวเองทั้งรู้สึกทึ่งและกังวลกับเหตุการณ์ล่าสุดที่เกิดขึ้นที่ Coinbase

Coinbase รับทราบข้อกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับข้อจำกัดในบัญชี X ของพวกเขา แพลตฟอร์มชี้แจงว่าพวกเขาไม่ได้เพิกเฉยต่อความคับข้องใจเหล่านี้ แต่เจ้าหน้าที่ของพวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาโดยทันที

มีหลายกรณีที่ผู้ใช้ Coinbase ถูกโจมตีโดยอาชญากรไซเบอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยชื่อดังชื่อ pcaversaccio ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 20,000 คน ระบุบนแพลตฟอร์ม X ว่าแฮกเกอร์รุ่นเยาว์บางคนแกล้งทำเป็นทีมบริการลูกค้าของ Coinbase เพื่อหลอกลวงผู้ใช้และทำให้บัญชีว่างเปล่า เมื่อวันที่ 28 กันยายน นักวิเคราะห์คริปโต Sean Clarke เตือนผู้ใช้ไม่ให้ใช้ Coinbase เขาแย้งว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวประสบปัญหาการหยุดทำงานในช่วงที่ตลาดพุ่งสูงขึ้น ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถจัดการ Bitcoin ของตนเองได้

Coinbase อธิบายข้อจำกัดของบัญชี

Coinbase ปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้ โดยระบุว่ารายงานที่บ่งชี้ว่าพวกเขากำลังจำกัดบัญชีผู้ใช้นั้นมีการพูดเกินจริงหรือตีความผิด โดยเรียกการคาดเดาดังกล่าวว่า “ความกลัว ความไม่แน่นอน และข้อสงสัย” (FUD)

นับตั้งแต่สิ้นสุดการเลือกตั้งสหรัฐเมื่อเร็ว ๆ นี้ Coinbase ได้เห็นการไหลเข้าของผู้ใช้ใหม่และการเปิดใช้งานบัญชีที่มีอยู่อีกครั้ง การเติบโตของจำนวนผู้ใช้นี้ส่งผลให้มีกิจกรรมการฉ้อโกงเพิ่มขึ้นด้วย อย่างไรก็ตาม Coinbase ต้องการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ว่ามาตรการต่อต้านการฉ้อโกงกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มดังกล่าวประสบความสำเร็จในการปกป้องลูกค้าจากการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นมูลค่าหลายสิบล้านดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน พูดง่ายๆ ก็คือ พวกมันอยู่เหนือสิ่งอื่นใดและรักษาเงินของคุณให้ปลอดภัย

หลังการเลือกตั้ง มีผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมาเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ การไหลเข้าครั้งนี้ก็เหมือนกับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอื่นๆ ส่งผลให้มีอัตราการพยายามฉ้อโกงสูงขึ้น 2-3 เท่า โชคดีที่มาตรการต่อต้านการฉ้อโกงของเราทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ และได้ปกป้องลูกค้าจากการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นนับสิบล้านในเดือนพฤศจิกายน

Coinbase ยอมรับว่าการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้บัญชีผู้ใช้ถูกจำกัดมากขึ้น พวกเขาขอความเข้าใจและเตือนไม่ให้เชื่อถือข่าวซุบซิบที่แพร่กระจายบนแพลตฟอร์ม X โดยสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วที่บุคคลที่ได้รับผลกระทบต้องเผชิญ นอกจากนี้ พวกเขายังระบุด้วยว่า:

“ขณะนี้เรากำลังประสบปัญหาบัญชีผู้ใช้ที่จำกัดเพิ่มขึ้นเล็กน้อยและเวลารอบริการลูกค้านานขึ้น ขอขอบคุณที่กรุณาอดทนรอ และอย่าลืมเชื่อถือสิ่งที่คุณอ่านบน Twitter เสมอไป” (ถอดความเพื่อความชัดเจนและลื่นไหลเป็นธรรมชาติ)

การอภิปรายจุดประกายนโยบาย VPN

Coinbase ได้เตือนผู้ใช้ไม่ให้ใช้ VPN เพื่อเข้าสู่บัญชีของพวกเขา โดยอ้างว่าเป็นเทคนิคทั่วไปที่ผู้โจมตีใช้เพื่อขโมยเงิน Scott Shapiro ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์ Coinbase อธิบายว่ารูปแบบความเสี่ยงของการแลกเปลี่ยนระบุว่าการใช้งาน VPN นั้นน่าสงสัย แม้แต่กับผู้ใช้ที่ถูกกฎหมายก็ตาม หลายคนวิพากษ์วิจารณ์จุดยืนนี้ต่อการใช้งาน VPN Pcaversaccio ปฏิเสธความคิดเห็นของ Shapiro และเน้นย้ำถึงความสำคัญของ VPN ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ Wi-Fi สาธารณะหรือหลีกเลี่ยงการติดตามของรัฐบาล/ISP ในขณะที่เข้าถึงบัญชี Coinbase

ในทำนองเดียวกัน Nick Percoco หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของ Kraken ตอบโต้คำพูดของ Shapiro โดยเน้นว่าผู้ใช้ crypto ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นอย่างมาก เขาสรุปกรณีต่างๆ ที่การใช้การแลกเปลี่ยน crypto โดยไม่มี VPN อาจทำให้ผู้ใช้ถูกคุกคาม นอกจากนี้เขายังวิพากษ์วิจารณ์ Coinbase ที่ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจระหว่างความเป็นอิสระทางการเงินและความปลอดภัยส่วนบุคคล

2024-12-09 14:49