Salesforce CEO กล่าวว่า LLM 'ถึงขีดจำกัดสูงสุด' แล้ว อนาคตของ AI คือตัวแทน

ในฐานะนักวิจัยผู้ช่ำชองซึ่งมีประสบการณ์หลายสิบปีในด้านเทคโนโลยีและ AI ฉันพบว่าวิสัยทัศน์ของ Marc Benioff สำหรับอนาคตของ AI นั้นน่าสนใจอย่างยิ่ง เมื่อได้เห็นวิวัฒนาการของ AI ตั้งแต่วัยเด็กไปจนถึงโมเดลที่ซับซ้อนที่เรามีในปัจจุบัน ฉันซาบซึ้งในมุมมองของเขาเกี่ยวกับศักยภาพของตัวแทนอัตโนมัติ

ตามที่ Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce บริษัทอเมริกันที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันซอฟต์แวร์บนคลาวด์ เขาคิดว่าการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในอนาคตจะมุ่งเน้นไปที่หน่วยงานที่ปกครองตนเองซึ่งเรียกว่าตัวแทนอิสระ มากกว่าแบบจำลองภาษาขั้นสูง (AI chatbots) ที่มีรูปร่างเหมือนระบบการสนทนา

ในพอดแคสต์ “อนาคตของทุกสิ่ง” ที่ออกอากาศเมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายน มีการระบุว่าความคิดในปัจจุบันบ่งบอกว่าเราอาจเข้าใกล้ศักยภาพสูงสุดของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีความเชื่ออย่างกว้างขวางในหมู่คนจำนวนมากว่า AI โดยเฉพาะ ChatGPT มีความสามารถมากกว่าที่เป็นอยู่จริงอย่างมาก ความเข้าใจผิดนี้ได้รับการแนะนำว่ามีต้นกำเนิดมาจากความกระตือรือร้นมากเกินไป เหมือนกับการถูกกลืนหายไปกับรสชาติของ Kool-Aid ข้อโต้แย้งก็คือการรับรู้ที่เกินจริงนี้ทำให้ผู้ใช้ทั่วไปคิดว่า AI นั้นล้ำหน้ากว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันมาก โดยที่แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ถูกมองว่ามีความสำคัญต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ในมุมมองของเขา ความคืบหน้าของการพัฒนา AI จะมุ่งเน้นไปที่ตัวแทนอัตโนมัติมากกว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่นที่ใช้ในการฝึกอบรมแชทบอท เช่น ChatGPT ของ OpenAI, Claude ของ Anthropic, Gemini ของ Google, Copilot ของ Microsoft และ Llama ของ Meta

เขาเสนอให้เปลี่ยนกฎเกณฑ์สีแดงเป็นชั้นที่เป็นประโยชน์ซึ่งเน้นไปที่การให้บริการแต่ละบุคคลมากกว่าวาระทางการเมือง “ยินดีต้อนรับสู่อนาคต – ยินดีต้อนรับสู่ Agentforce!” เป็นคำประกาศของเขาเมื่อวันที่ X เมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน

ปัญญาประดิษฐ์อิสระ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าตัวแทนอัตโนมัติหรือ ‘AI ที่กำกับตนเอง’ สามารถจัดการงานต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง เช่น การโทรขายหรือดำเนินโครงการริเริ่มทางการตลาด ตามที่ Benioff กล่าว สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจที่มุ่งมั่นในการเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก

ขณะนี้ Salesforce กำลังนำวิสัยทัศน์ของตนไปปฏิบัติโดยใช้ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการจัดการงานบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ

Benioff กล่าวว่าเรามีทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงพนักงาน ตรวจสอบผลกำไร ตรวจสอบรายได้ และปรับปรุงธุรกิจของเราในท้ายที่สุด ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของเรา” (ถอดความ)

นอกจากนี้เขายังเตือนไม่ให้เกินความสามารถในปัจจุบันของ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิพากษ์วิจารณ์ “นักบวชและนักบวช AI” และ “ผู้เผยแพร่ศาสนา AI” ซึ่งกล่าวอ้างที่ไม่สมจริงเกี่ยวกับ AI ในการแก้ปัญหาความท้าทายที่สำคัญระดับโลก เช่น การรักษามะเร็ง หรือการแก้ไขการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

ในฐานะนักวิจัย ฉันพบว่าเป็นเรื่องน่าเสียใจที่สถานการณ์นี้อาจไม่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้ พวกเขายืนหยัดเพื่อเพิ่มอัตรากำไร เพิ่มแหล่งรายได้ ขยายกำลังคน และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

ในเดือนมกราคม 2568 คาดว่า OpenAI จะนำตัวแทนที่เรียกว่า “Operator” ไปปฏิบัติจริง มีข่าวลือว่าตัวแทนนี้มีความสามารถในการดำเนินงานโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ รวมถึงการเขียนโปรแกรมโครงการและการจัดแผนการเดินทาง

ในฐานะนักวิจัยที่เจาะลึกขอบเขตของปัญญาประดิษฐ์ ฉันตื่นเต้นที่ได้ทราบว่า Nvidia ซึ่งปัจจุบันเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด กำลังเข้าร่วมกลุ่มอย่างกระตือรือร้นและตั้งใจที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงไปสู่ตัวแทน AI ในระหว่างการรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 3 เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน ซีอีโอ Jensen Huang แสดงความกระตือรือร้น โดยกล่าวว่า “การนำ AI เอเจนต์มาใช้ในระดับองค์กร ถือเป็นเทรนด์ที่มาแรงที่สุดอย่างปฏิเสธไม่ได้ในขณะนี้

2024-11-25 08:01